Ответы на частые вопросы
Здесь мы собрали ответы на самые частые вопросы.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос - свяжитесь с нами!
ЧАВО Условия обсуживания
Какая стоимость обслуживания?
  • Обслуживание счета в ценных бумагах - 360 грн в год. Необходимо для законодательной прозрачности доступа на зарубежные рынки
  • Зачисление средств на счет в Interactive Brokers -1% от суммы. Валюта пополнения/снятия средств - гривна. Срок зачисления/списания - 5 рабочих дней
  • Курс гривна/доллар фиксируется ежедневно в 11:00 и действует на весь день. Ориентир на курс коммерческих банков + небольшой зазор на случай внутридневных колебаний
  • Минимальная сумма для открытия счета - от $100.
  • Для счетов с балансом менее $2 000 мы не взимаем абонплату
  • Для счетов с балансом более $2 000 взимается абонплата в сумме 25$ в месяц и доступны дополнительные опции (например кредитный лимит в акциях до 1:4, фьючерсы на индексы, сырье, валюту и др.)
  • Комиссия за торговлю - $0,007 за 1 акцию (70 центов за 100 акций), $1,7 за фьючерсы и $1,4 за опционные контракты.
  • Удержание и перенос позиций на следующий день - бесплатно, сколько угодно долго (если не используете кредитное плечо)
  • Плата за кредитное плечо ~4-5% годовых в долларе (если используете)
Подробнее о тарифах
Как обеспечивается доступ на международные рынки?
  • АРТ КАПИТАЛ предоставляет своим клиентам поддержку и процесс регистрации счетов в Interactive Brokers.
  • Cчет в Interactive Brokers открывается на имя клиента. Клиент владеет имущественными правами на акции, купленные за рубежом, включая дивиденды
Подробнее как это работает
Какие нужны документы для открытия счета?
Для открытия счета необходимо выслать по E-mail скан\фото копию:
• всех значимых страниц паспорта
• справки о присвоении ИНН
• всех знаничимых страниц паспорта супруга/супруги (если пребываете в браке)
• загранпаспорта (1-я страница с фото) или водительское удостоверение (сторона с фото)
• документа подтверждающего адрес проживания из утвержденного американским регулятором перечня

Можно открыть счет дистанционно. Будет необходимо заверить карточку образца Вашей подписи у нотариуса.

Процедура открытия счета
ЧАВО TWS
Как связаться со службой поддержки клиентов?
АРТ КАПИТАЛ предоставляет поддержку клиентов
Interactive Brokers предоставляет обслуживание всех сделок

В АРТ КАПИТАЛ есть два отдела, работающих с вопросами определенной тематики:

  • Служба поддержки клиентов занимается счетами и вопросами торговли, финансирования и исполнения.

    +380 44 490 51 83
    +380 44 490 51 85
    sales@artcapital.ua
  • Центр технической поддержки (TAC) может помочь Вам с проблемами связанными с программой TWS.

    +380 44 495 19 89
    +380 67 484 92 79
    tws@artcapital.ua

Для большей эффективности, пожалуйста:

  • Незамедлительно сделайте скриншот экрана своего устройства с захватом ошибки;
  • Обращайтесь в момент, когда Вы испытываете проблему;
  • Убедитесь, что Ваш компьютер включен и готов к устранению неполадок;
  • Имейте при себе информацию о своем счете (имя пользователя и номер счета, подробное описание проблемы, временной промежуток, когда проблема произошла или происходит)
Следующие данные помогут центру технической поддержки быстрее помочь решить Вашу проблему:

  • Ваша версию операционной системы
  • Поколение и скорость процессора
  • Объем памяти Вашего компьютера
  • Используемый вид интернет-соединения
  • Любые другие шаги, предпринятые Вами лично или с помощью наших сотрудников
Если у меня пропадет Интернет, как мне снять свои заявки?
Два способа:

  1. Войти в мобильное приложение и снять\изменить заявки (рекомендуется)
  2. Связаться с отделом по работе с клиентами (с 09:30 до 18:00 по Киеву)
Как сохранить мои настройки на сервере и использовать их при входе с другого ПК?
Окно входа содержит функцию Использовать/сохранять настройки на сервере. Отметьте это поле галочкой, чтобы TWS автоматически сохраняла все изменения сессии на сервере и использовала сохраненную версию при вашем следующем входе с любого ПК.
Как я могу потренироваться работать в TWS?
Если вы еще не являетесь клиентом IB, используйте демо-версию TWS. Клиенты IB могут открыть тренировочный счет (Paper Trading), который позволит экспериментировать с полным набором функций и возможностей TWS в режиме симуляции с использованием реальных рыночных условий.
Как отключить ночной выход?
Ночной выход нельзя отключить, потому что он необходим для профилактики. Тем не менее, вы можете изменить время выхода на странице Блокировка и выход в Глобальной конфигурации.
Каковы маржинальные требования для фьючерсов?
Информация о марже опционов доступна во вкладке "Опционы" на странице "Маржа".
Есть ли у вас тип ордера для XXX?
Все ордера описываются в таблице Типы ордеров.
Почему мой стоп-ордер не сработал до/после торговых часов?
Вам необходимо включить функцию "Разрешить активацию, срабатывание по триггеру или выполнение этого ордера за пределами биржевой сессии". Это можно сделать в разделе "Тайминг" (сроки) предустановок ордеров для специального типа актива, а также для каждого ордера по отдельности, используя отмечаемое поле "Выполнять вне биржевой сессии" в графе "Время действия". Если исполнение вне биржевой сессии будет недоступно для выбранного вами ордера, вы не сможете отметить поле галочкой.
Как создать ордер?
Краткое руководство TWS содержит общие сведения об интерфейсе Mosaic.
Как создать/изменить горячие клавиши?
Вы можете устанавливать быстрые способы ввода таких команд по созданию и передаче ордеров, как покупка, продажа, отправка и отмена, а также многих других. Подробности можно найти в Руководстве TWS.
Как создать скользящий стоп-ордер на покупку?
Подробности можно найти на странице Скользящий стоп и в Руководстве TWS.
Где находятся файлы настроек и протоколов TWS?
Название файла настроек - tws.xml, и он находится в директории c:\Jts. Найдите (CTRL F) самый новый файл в папке c:\Jts. Файлы реестра TWS называются log.день.txt (к примеру, log.Wed.txt) и находятся в папке c:\Jts.
Сколько строк рыночной информации я буду получать?
Актуальную информацию о рыночных данных и примеры распределения можно найти на странице Отображение рыночных данных.
Запустится ли TWS на моей ОС?
TWS работает на таких операционных системах, как Windows, MAC и Unix. Чтобы убедиться, что ваши системные показатели и интернет-соединение достаточны для работы в TWS, ознакомьтесь с "Минимальными требованиями"
Как установить TWS?
Инструкции загрузки и необходимые файлы находятся на странице Инструкции по установке.
Какую версию TWS лучше использовать - браузерную или автономную?
Если у вас слабый компьютер или медленное интернет-соединение, то мы рекомендуем использовать автономную версию TWS.

  • Эта версия требует обновления вручную.
  • Чтобы использовать автономную версию TWS на нескольких компьютерах, вам придется установить ее на каждый из них по отдельности, а также указать Использовать/сохранять настройки на сервере в настройках входа.
Если вы используете браузерную версию TWS, то вы можете входить в платформу с любого компьютера с интернет-соединением, не сталкиваясь с необходимостью обновлять ее вручную. Оба варианта требуют установки минимально рекомендуемой версии Java.
Как скачать и обновить Java?
Перейдите на страницу Инструкции по обновлению Java и выберите ОС Windows или Mac. Следуйте следующим инструкциям по обновлению Java. Обратите внимание, что если вы желаете установить новую версию Java, то вам следует сначала удалить существующую версию, а затем установить обновление
Что такое "бета-версия" и как ее использовать?
Бета-версия - это предварительный выпуск новой версии до ее официального выхода, позволяющий активно торговать, одновременно тестируя новые функции. Вы должны принять осознанное решение работать в бета-версии на свой риск. Поскольку бета-версия находится на стадии разработки до самого выпуска производственной версии, мы будем благодарны любым отзывам о ее работе. Бета-версия становится производственной только после проведения внутреннего и внешнего тестирования на протяжении определенного времени. Обратите внимание, что несмотря на то, что программа находится на стадии бета-тестирования, вы все равно торгуете со своего счета в IB и несете ответственность за все транзакции.
Где найти список изменений в новой версии?
Страница входа содержит ссылки на примечания как к бета-верссии так и к текущей версии программы. В данных примечаниях описываются новые функции и исправленные ошибки.
Как я узнаю о выходе новой версии TWS?
Мастер обновлений автономной версии TWS будет автоматически проверять наличие обновлений программы при каждом включении компьютера. Вы можете также проверить это вручную, нажав Пуск и выбрав Программы, Запуск, а затем Проверить обновления TWS. Клиенты, использующие браузерную версию, могут загрузить самую новую версию, щелкнувПоследняя версия Trader Workstation в меню входа.
Как переустановить TWS?
Сначала удалите TWS, выбрав удаление TWS в меню "Установка и удаление программ". Затем, вы можете переустановить TWS со страницы программы.
Почему мое имя пользователя не распознается?
Причиной этому может быть следующее:

  • Вы вводите неверное имя пользователя (убедитесь, что Caps Lock выключен)
  • Вас счет еще не был открыт
  • Вы неправильно ввели свой пароль больше 10 раз
Где можно найти дополнительную информацию по использованию TWS?
Актуальные справочные материалы включают Примечания к выпуску TWS, Руководство TWS, а также записанные и идущие в прямом эфире вебинары. Если вам так и не удалось найти ответа на свой вопрос, свяжитесь со Службой поддержки клиентов.
Технические ЧАВО
Проблемы с TWS могут возникнуть, если программа запущена на компьютере, не соответствующем минимальным системным требованиям. Начните диагностику проблемы с проверки соостветствия Вашего ПК минимальным требованиям.
Проблемы с браузером
Почему TWS неправильно отображается в моем браузере или внезапно закрывается?
  1. Проблема может заключаться в Java.
    • Удалите любые версии Java.
    • Следуйте инструкциям по прямой загрузке.
  2. Ваш браузер, возможно, устарел или поврежден. Проверьте вашу версию браузера, открыв меню Справка и выбрав О программе. Если версия вашего браузера старее рекомендуемой, обновите ее.
Почему у меня внезапно пропадает интернет-соединение?
А. Соединение может прерываться как из-за проблем с сетью, так и из-за проблем со стороны интернет-провайдера.

Ознакомьтесь с нашим ЧАВО по подключению, если по-вашему проблема заключается именно в этом.

Б. Такие неполадки также присущи проблематичным Ethernet-платам.
Проблемы со счетом и входом
Почему у меня не всплывает окно входа?
Эта проблема может возникать из-за неудавшейся установки или повржденных файлов TWS или Java-приложения.

  1. Удалите все имеющиеся на вашем ПК версии Remove и Trader Workstation.
  2. Следуйте инструкциям по прямой загрузке Java.
  3. Загрузите новую версию TWS.
Это может быть вызвано устаревшими или поврежденными браузерами. При необходимости обновите или удалите их.

Также, параметры браузера по отображению страниц могут мешать просматривать их целиком.

  • Используйте меню "Вид" в вашем браузере для установки самого маленького размера шрифта.
В кэше вашего браузера может быть сохранена проблемная страница.

  • Удерживайте клавишу "ctrl" и нажмите "Обновить" в верхней части окна. Это заставит страницу перезагрузиться с сервера.
Клиенты со слабым соединением, подключающиеся по телефонной линии, могут периодически сталкиваться с проблемами загрузки приложения через браузер. Загрузка браузера и установка приложений, как правило, занимает долгое время при медленном соединении.

  • Использование автономной версии TWS полностью устранит эту проблему.
Почему в окне TWS вспыхивает красная сетка, а затем программа пытается выполнить вход заново?
Обычно это происходит, если:

  • Связь с IB прервана
  • Вы пытаетесь войти несколько раз одновременно или у вас несколько идентичных сессий. Вы можете выполнить один вход в свой счет из одного места через любую торговую платформу IB, включая TWS, WebTrader или mobileTWS.
Почему я вижу сообщение "Выполняется вход, попытка 1, 2, 3 . . ."?
Ваши порты могут быть заблокированы:

  • Шлюзом безопасности вашего ПК
  • Вашим интернет-провайдером
  • Из-за потери интернет-соединения
Почему при входе я вижу только серый экран?
Этому может быть ряд причин. Попробуйте следующие шаги:

  • Подождите. Загрузка торговых страниц может занять несколько минут в зависимости от их числа, количества символов и скорости подключения. Удалите те символы тикеров, которые вам больше не нужны.
  • Повторно подключитесь к интернету
  • Проверьте свое соединение с сетью на наличие проблем.
  • Убедитесь, что ваша система соответствует хотя бы минимальным системным требованиям.
  • В случае потенциального повреждения ваших файлов пользовательских предпочтений свяжитесь с Технической поддержкой, где вам помогут произвести их сброс и повторный ввод.
  • Прерванная или неудачная установка Java может привести к подобной проблеме. Для проверки перейдите в панель управления и дважды щелкните по приложению Java. Если приложение повреждено, то появится такое же серое окно. В таком случае удалите и переустановите Java.
Почему вход останавливается на "Обработке запроса определения ценной бумаги" или занимает долгое время?
Это может происходить по ряду причин. Попробуйте следующие шаги:

  • Подождите. Процесс может занять несколько минут в зависимости от объема информации и скорости подключения. В таком случае сотрите символы и страницы, которые вам больше не нужны.
  • Убедитесь, что ваша система соответствует хотя бы минимальным системным требованиям.
Почему я вижу ошибку "Field n Required" ("Требуется поле n")?
Данная ошибка означает, что возникла проблема с вашим сетевым соединением. Ознакомьтесь с нашим "Сетевым FAQ" и обратитесь к своему системному администратору для проверки задержек в соединении и проблем с сетью.
Почему мой компьютер выключается или показывает синий экран при запуске TWS?
Это может быть обусловлено проблемами с вашей Ethernet-платой или некорректно установленными видеодрайверами. Загрузите последнюю версию драйверов для вашей видеокарты. У вас могут иметься другие проблемы с вашим компьютером, требующие незамедлительного внимания специалиста.
Почему после входа я вижу только черное окно с коричневыми линиями?
Такое происходит при повреждении файла страницы из-за ошибки жесткого диска.
Устранение системных ошибок
Как открыть панель управления в Windows на моем ПК?
Чтобы открыть панель управления, нажмите Пуск, затем Настройки>Панель управления.

В Windows XP нажмите Старт > Панель управления.

Внешний вид меню может несколько отличаться от наших описаний из-за различий версий Windows.
Как удалить программу?
Если вы желаете удалить программу, вам необходимо использовать специальное окно "Установка и удаление программ" в панели управления. Используйте это окно, чтобы удалить Trader Workstation или Java или для исправления ошибок браузера. Как правило, сначала должно высветиться сообщение, с запросом подтвердить, что вы действительно желаете удалить выбранную программу.

Внимание: Java не поддерживает автоматическое обновление. Прежде чем обновить Java вам нужно удалить текущую версию.

Важно: если вы удаляете ее с целью переустановки, Windows может запросить перезагрузку компьютера. НЕ ИГНОРИРУЙТЕ ЭТОТ ЗАПРОС. Перезагрузите компьютер для разблокировки и удаления файлов из памяти.
Как загрузить TWS и другие приложения с сайта Interactive Brokers?
На сайте IB в меню Торговля нажмите Торговые платформы, затем выберите приложение, которое желаете установить.
Как загружать файлы с сайта Microsoft?
Что бы вы ни скачивали: обновление шифрования, новый браузер или пакет обслуживания - все официальные обновления для Windows находятся на сайте http://windowsupdate.microsoft.com/. Нажмите на ссылку "Обновление продукта" ("products update") слева, выберите желаемые обновления и следуйте инструкциям.
Информация о системе
Инструкции по загрузке Java
  1. Посетите сайт www.java.com.
  2. В разделе "Популярные загрузки" справа выберите "Java SE"
  3. Найдите JDK 6 Update 25, нажмите Загрузить
  4. Ознакомьтесь с лицензионными условиями и нажмите "Согласен."
  5. Щелкните по ссылке для загрузки.
  6. В окне "Сохранить как...", выберите сохранение файла на рабочем столе.
  7. По завершении загрузки вернитесь на рабочий стол и дважды щелкните по файлу "jdk-6u5-windows-i586-p.exe", чтобы начать установку Java.
  8. Прочитайте "Программное лицензионное соглашение" и нажмите "Да", чтобы продолжить.
  9. Выберите стандартную папку для установки Java и нажмите "Далее".
  10. Установка завершена. Теперь вы можете запустить Workstation 4.0 на базе Java.
Информация о сети
Какая скорость соединения нужна для работы в TWS?
В зависимости от объема получаемых данных (числа введенных символов тикера) большинство сессий TWS будут должным образом функционировать с соединением 56k. Однако одновременное использование других сетевых приложений могут замедлить соединение. Как правило, TWS работает со скорость. 6.5k в секунду для получения рыночных данных по 100 символам.
Используется ли UDP в TWS?
UDP не используется в TWS.
Будет ли программа работать, если мое соединение используется несколькими компьютерами?
TWS будет функционировать через общую сеть при наличии надежного соединения. Для нормальной работы в TWS у вашего компьютера должно быть соединение с достаточной шириной канала. Пользователи должны быть внимательны при использовании NAT (Network Address Translation) и DHCP. Хотя TWS будет работать с NAT и/или DHCP при должных настройках, неверные настройки могут привести к потере данных и непредсказуемому поведению. Более подробную информацию о NAT и DHCP можно найти в разделах нижу, посвященных этим темам.
Какие существуют виды высокоскоростного подключения?
Существует множество видов высокоскоростного подключения. Кабельное соединение, xDSL, корпоративная сеть (T1, T3, Frac-T), непостоянное соединение ISDN и спутниковое соединение все являются высокоростными. Пропускная способность таких соединений больше (по сравнению с телефонными линиями), и обычно для их подключения к сети используются рутеры или специальные модемы. Некоторые же соединения только эмулируют такой метод работы. Некоторые соединения могут быть недоступны в определенных регионах; свяжитесь со своими местными провайдерами, чтобы получить список доступных видов соединения
Какие протоколы и порты должны быть разрешены моим интернет-провайдером?
TWS подключается к нашим серверам через порты 4000 и 4001; программа не будет работать через другие порты. Чтобы запускать TWS через защитный шлюз, пользователям следует загрузить автономную версию. Во время ее установки одним из шагов будет выбор параметров прокси, которые TWS будет использовать для всех http-запросов. Подробности о настройке автономной версии TWS для возможности использования через защитный шлюз можно найти в шагах 7 и 8 Инструкции по установки.
Как убедиться, что TWS будет работать с моим провайдером?
Как и с любым видом соединения убедитесь, что провайдер разрешает TCP/IP-маршрутизацию с открытым доступом к сервисным интернет-портам. TWS подключается к нашим серверам через порт 4000, используя исходный порт в общедоступном пространстве над портом 1024. Наши сервера используют порт 4000; программа не будет работать через другие порты. В установленную версию TWS включены указания по использованию специального исходящего порта для пользователей, использующих шлюзы безопасности.
Какие виды прямых соединений существуют?
Для лучшей надежности, скорости и безопасности некоторые клиенты устанавливают выделенное соединение с нашими серверами через арендованную линию или интерфейс ретрансляции кадров. Пожалуйста свяжитесь с агентом по продажам IB по поводу соединений по выделенной линии.
Службы и протоколы
Будьте в курсе протоколов и сетевых устройств, которые могут на вас повлиять. Следующая информация о вашем соединении через TWS будет необходима вашему сетевому администратору для диагностики и устранения неполадок.
DHCP
Протокол DHCP (динамическая конфигурация сетевого узла) - это способ автоматического назначения IP-адресов. Если ваш DHCP-сервер назначает частный адрес (т.е. не связанный с интернетом), это может означать, что сервер преобразует сетевые адреса (NAT) для доступа к внешней сети. В зависимости от конфигурации, ваш сервер или рутер может блокировать запросы нашего сервера.
TCP/IP
TCP/IP - это базовый протокол интернет-провайдера. Этот протокол вместе с DNS (динамическая система имен) и доступом к базовому сокету - это все, что необходимо для "функционального интернет-соединения" и работы TWS.
NAT
Протокол NAT (преобразование сетевых адресов) - это один из основных компонентов домашних рутеров (или некоторых частных профессиональных рутеров). При правильной работе все должно быть крайне просто: внешний адрес должен преобразовываться во внутренний адрес без детализации маршрутизации для вашего ПК.
Устранение ошибок соединения
Наличие нескольких сетевых адаптеров может привести к проблемам
Ненужные, неподключенные или нерабочие дополнительные сетевые адаптеры и драйверы должны быть отключены от вашего компьютера или удалены с него. Они могут стать причиной непредсказуемого поведения сети.

  • AOL и другие проприетарные адаптеры могут исправно работать, если они обслуживаются и вы их активно используете. Однако если вы не пользуйтесь данным адаптером, то он может быть неправильно настроен, что, как известно, может привести к проблемам с соединением.
  • Неиспользуемые NDSWAN и другие VPN-адаптеры могут вызвать проблемы. PPPOE (Point to Point Protocol Over Ethernet) может использоваться в некоторых соединениях DSL или кабельных соединениях; неиспользуемый протокол можен вызвать проблемы, его следует удалить.
  • Клиенты Netware Networks и IPX/SPX - это протоколы, используемые корпоративными сетями Novell. В этом протоколе нет необходимости, его нужно удалить.
  • NETBEUI является протоколом Microsoft, который, как и предыдущий, может использоваться в корпоративной сети. Если адаптер на находится в использовании, то его лучше отключить
Важно: если вы не уверены насчет какого-либо из адаптеров в ваших настройках сети, проконсультируйтесь с сетевым администратором, прежде чем их отключать.
Качество связи очень сильно влияет на работу интернет-приложений
Задержки из-за отдаленности вашего провайдера, маршрутизация внутри сети вашего провайдера, потеря пакетов данных и многие другие факторы влияют на надежность работы TWS. Пожалуйста, ознакомьтесь с советами по сетевой диагностике ниже для проверки качества вашего соединения.
Ping-тест
Комманда "Ping" запустит проверку качества и периодов ожидания вашего соединения. Если вы видите 4 отчета о двустороннем подключении без ответа (не написано "не найдено", "время истекло" и т.д.), с вашим соединением все в порядке. Для запуска теста введите "ping gw1.ibllc.com" в командную строку. Нормальный ping-тест должен выглядеть следующим образом:

Pinging gw1.ibllc.com [208.245.107.3] with 32 bytes of data:
Reply from 208.245.107.3: bytes=32 time<10ms TTL=254
Reply from 208.245.107.3: bytes=32 time<10ms TTL=254
Reply from 208.245.107.3: bytes=32 time<10ms TTL=254
Reply from 208.245.107.3: bytes=32 time<10ms TTL=254
Если в результатах ping-теста присутствует избыточная задержка (>500ms), разрывы/потеря пакетов информации или отсутствие ответа, то это говорит о наличии проблемы между вами и сетью IB.

Различные вопросы
Поддерживает ли IB HTTP-прокси?
Не в TWS. IB поддерживает HTTP-прокси для WebTrader, но возможности этого приложения ограничены.
Какие типы прокси поддерживаются IB?
IB поддерживает прокси, эмулирующие открытые каналы.
При возникновении проблемы, как я могу показать вам то, что вижу?
Сделайте скриншот экрана и отправьте его IB по электронной почте.

  1. Откройте окно, которое желаете запечатлеть и нажмите Alt + PrtScrn (Print Screen). И хотя визуально ничего не изменится, на самом деле этим вы скопируете изображение на вашем экране.
  2. Откройте новый документ MS Word, поставьте курсор на страницу и нажмите "Вставить".
  3. Сохраните файл под выбранным вами названием и отправьте его вместе с подробным описанием проблемы в письме Службе поддержки.
Устранение простых неполадок
Эта проблема происходит только на вашем компьютере?
Попробуйте войти в тот же счет с другого рабочего компьютера и проверьте, сталкиваетесь ли вы с той же проблемой на втором ПК.
Это происходит только с вашим счетом?
Если у вас несколько счетов, то проверьте другой счет на этом же компьютере. Если у вас нет другого счета, попробуйте воспользоваться нашей демо-системой или пропросите друга войти в свой счет на вашем компьютере, чтобы узнать, распространяется ли проблема на все счета (или системы) и установить ее вероятный источник.
Возникает ли проблема как в автономной, так и в браузерной версии TWS?
Проверка обеих версий поможет определить, заключается ли проблема в каком-либо установленном на компьютере компоненте или в чем-то другом.