Interactive Brokers дає можливість перевести Ваш рахунок під структуру Представляючого брокера, в даному випадку, Арт Капітал. Для переводу рахунку необхідно зробити запит через особистий кабінет.

Увійдіть до Порталу клієнта на сайті Interactive Brokers - Меню - Площадка інвесторів - Пошук послуг - Брокери - IFC "ART CAPITAL" LLC - натиснути Детальніше - Приєднатись

Далі у Вас буде дві опції:

1. Повністю перевести свій рахунок до Арт Капітал.
2. Розділити рахунок – тобто відкриється новий рахунок під структурою Арт Капітал, а поточний рахунок так і обслуговуватиметься за умовами самого Interactive Brokers.

Ваш запит на приєднання рахунку ми побачимо одразу.

Після схвалення, рахунок буде під нашою структурою через вихідні або швидше. Менеджери зв'яжуться з Вами, коли буде переведено рахунок. Зауважте, що обов'язковою умовою є ідентифікація клієнта.

Для цього, прохання надіслати скановані копії Вашого паспорта та податкового номера на пошту sales@artcapital.ua

Без Ваших документів запит на приєднання Вашого рахунку не буде схвалено.

Клієнт може відкріпити свій рахунок від структури Арт Капітал після шести місяців співпраці.
Він робить нам запит, ми даємо згоду та підтверджуємо в Interactive Brokers.
У цьому випадку наша згода носить функцію сповіщення про бажання клієнта вийти з-під структури.
Процес відкріплення рахунку може тривати певний час. Прискорити цей процес ми НЕ можемо, ним займається сам IBKR.

Також клієнт може відкрити прямий рахунок у Interactive Brokers та перевести з рахунку, який під Арт Капітал, на новий рахунок усі активи.
Такий переклад безкоштовний та обробляється моментально, оскільки це переказ між рахунками одного клієнта.
Переведення активів відбувається без нашої участі. Закривати позиції при цьому не потрібно. Виводити все на банк і потім заводити на новий рахунок також не потрібно.

У разі переведення активів на прямий рахунок або відкріплення рахунку з-під нашої структури, Арт Капітал не може більше консультувати клієнта з послуг Interactive Brokers.

Для відкриття рахунку необхідно:
Заповнити анкету на відкриття рахунку, де необхідно буде прикріпити скан/фото копію закордонного паспорта (1-а сторінка з фото) або посвідчення водія (сторона з фото), а також документа, що підтверджує адресу проживання (рахунки на оплату від провайдерів послуг, комунальних, довідки від офіційних органів або служб БЕЗ позначок банку)
Цей тип рахунків можна відкрити дистанційно.
Процедура відкриття рахунку

Відкрив рахунок по схемі Fully Disclosed Broker Ви укладаєте брокерський договір безпосередньо з Interactive Brokers. Його можна отримати як в електронному варіанті, так і в друкованому з підписом і мокрою печаткою при запиті в Interactive Brokers.

При відкритті рахунку Fully Disclosed компанія АРТ КАПІТАЛ не є податковим агентом. Клієнт сам зобов'язується фіксувати свої фінансові результати та подавати відповідні дані до фіскальної служби самостійно. Компанія АРТ КАПІТАЛ за даними рахунками не передає жодної інформації до фіскальної служби.

Компанія АРТ КАПІТАЛ є представляючим брокером Interactive Brokers в Україні, тому персональні менеджери АРТ КАПІТАЛ надають повну підтримку клієнтам з питань, які у них можуть виникнути в процесі відкриття рахунку або торгівлі.

Для поповнення рахунку у валюті Вам необхідно відправити SWIFT - платіж. Для активації рахунку ми рекомендуємо поповнити рахунок на суму від 500 дол. Звертаємо Вашу увагу, що кошти зараховуються безпосередньо на Ваш рахунок у Interactive Brokers протягом 3 банківських днів.

За Законом України громадянин України може за рік вивести до 100 000 євро (або еквівалент) за кордон.

Необхідно подавати дані до фіскальної служби України про фінансові результати, отримані від інвестування за кордоном.

Відкривати рахунки в Interactive Brokers за допомогою компанії АРТ КАПІТАЛ можуть усі охочі, окрім громадян Республіки Білорусь, оскільки на цю країну накладено санкції, а також особам місце народження або прописка яких є: Донецька, Луганська області або АР Крим.

АРТ КАПІТАЛ надає підтримку клієнтам, а Interactive Brokers - реалізує всі угоди.
Якщо Ви маєте питання по: відкриттю рахунків, торгівлі ЦП, фінансуванню та виконанню угод, то дзвоніть за номерами:

• +380 44 490 51 83
• +380 44 490 51 85

Або пишіть нам на електрону адресу: sales@artcapital.ua
Якщо ж Ви маєте проблеми пов'язані з додатком TWS, зателефонуйте нам за номерами: 

• +380 44 490 51 85
• +380 67 484 92 79

Або пишіть нам на електрону адресу: tws@artcapital.ua

Для більшої ефективності, будь ласка:

• Негайно зробіть скріншот екрану свого пристрою із захопленням помилки;
• Звертайтеся в момент, коли Ви маєте проблему;
• Переконайтеся, що Ваш комп'ютер увімкнений та готовий до усунення несправностей;
• Майте при собі інформацію про свій рахунок (ім'я користувача та номер рахунку, докладний опис проблеми, часовий проміжок, коли проблема сталася або відбувається, якщо це сталось не вперше)

Наступні дані допоможуть центру технічної підтримки швидше допомогти вирішити Вашу проблему:

• Ваша версія операційної системи
• Покоління та швидкість процесора
• Об'єм пам'яті Вашого комп'ютера
• Яке інтернет-з'єднання ви використовуєте

Існує 2 варіанта вирішення цього питання:

1. Скористатись мобільною мережею та через мобільний додаток TWS зняти або змінити свої заявки (рекомендується)
2. Зв'язатися з відділом роботи з клієнтами (з 09:30 до 18:00 по Києву)

Вікно входу містить функцію Використати/зберігати установки на сервері. Позначте це поле галочкою, щоб TWS автоматично зберігала всі зміни сесії на сервері та використовувала збережену версію під час наступного входу з будь-якого ПК.

Якщо Ви ще не є клієнтом ІВ, використовуйте демо-версію TWS. Якщо Ви вже клієнт IB, Ви можете відкрити тренувальний рахунок (Paper Trading), який дозволить експериментувати з повним набором функцій та можливостей TWS у режимі симуляції із використанням реальних ринкових умов.

Нічний вихід не можна відключити, тому що він необхідний для профілактики. Тим не менш, ви можете змінити час виходу на сторінці Блокування та вихід у Глобальній конфігурації.

Інформація про маржу опціонів доступна у вкладці "Опціони" на сторінці "Маржа".

Усі ордери описуються в таблиці Типи ордерів.

Вам необхідно включити функцію "Дозволити активацію, спрацювання за тригером або виконання цього ордера за межами біржової сесії". Це можна зробити в розділі "Таймінг" (терміни) передустановок ордерів для спеціального типу активу, а також для кожного ордера окремо, використовуючи поле "Виконувати поза біржовою сесією" у графі "Час дії". Якщо виконання поза біржовою сесією буде недоступним для обраного вами ордера, ви не зможете відзначити поле галочкою.

Короткий посібник TWS містить загальні відомості про інтерфейс Mosaic.

Ви можете встановлювати швидкі способи введення таких команд зі створення та передачі ордерів, як купівля, продаж, відправка та скасування, а також багатьох інших. Подробиці можна знайти в Посібнику з TWS.

Подробиці можна знайти на сторінці Ковзний стоп-ордер та в Посібнику з TWS.

Назва файлу налаштувань - tws.xml і знаходиться в директорії c:\Jts. Знайдіть (CTRL F) новий файл у папці c:\Jts. Файли реєстру TWS називаються log.день.txt (наприклад, log.Wed.txt) і перебувають у папці c:\Jts.

Актуальну інформацію про ринкові дані та приклади розподілу можна знайти на сторінці Відображення ринкових даних. 

TWS працює на таких операційних системах як: Windows, MAC та Unix. Щоб переконатися, що ваші системні показники та інтернет-з'єднання достатні для роботи в TWS, ознайомтеся з "Мінімальні вимоги"

Інструкції завантаження та необхідні файли знаходяться на сторінці Інструкції по встановленню.

Якщо у Вас слабкий комп'ютер або повільне підключення до Інтернету, ми рекомендуємо використовувати автономну версію TWS.

• Ця версія потребує оновлення вручну.
• Щоб використовувати автономну версію TWS на кількох комп'ютерах, Вам доведеться встановити її на кожен окремо, а також вказати Використовувати/зберігати налаштування на сервері в налаштуваннях входу.

Якщо Ви використовуєте браузерну версію TWS, Ви можете входити в платформу з будь-якого комп'ютера з інтернет-з'єднанням, не стикаючись з необхідністю оновлювати її вручну. Обидва варіанти вимагають встановлення мінімально рекомендованої версії Java.

Перейдіть на сторінку Інструкції по оновленню Java та виберіть Windows або Mac. Виконайте такі інструкції з оновлення Java. Зверніть увагу, що якщо Ви бажаєте встановити нову версію Java, то Вам слід спочатку видалити існуючу версію, а потім інсталювати оновлення.

Бета-версія - це попередній випуск нової версії до офіційного виходу, що дозволяє активно торгувати, одночасно тестуючи нові функції. Ви повинні ухвалити усвідомлене рішення працювати в бета-версії на свій ризик. Оскільки бета-версія знаходиться на стадії розробки до випуску виробничої версії, ми будемо вдячні будь-яким відгукам про її роботу. Бета-версія стає виробничою лише після проведення внутрішнього та зовнішнього тестування протягом певного часу. Зверніть увагу, що, незважаючи на те, що програма знаходиться на стадії бета-тестування, Ви все одно торгуєте зі свого рахунку в IB і несете відповідальність за всі транзакції.

Сторінка входу містить посилання на примітки як до бета-версії, так і до поточної версії програми. У цих примітках описуються нові функції та виправлені помилки.

Майстер оновлень автономної версії TWS автоматично перевірятиме наявність оновлень програми при кожному включенні комп'ютера. Ви також можете перевірити це вручну, натиснувши Пуск і вибравши Програми, Запуск, а потім Перевірити оновлення TWS. Клієнти, які використовують браузерну версію, можуть завантажити найновішу версію, клацнувши Остання версія Trader Workstation у меню входу.

Спочатку видаліть TWS, вибравши видалення TWS у меню "Встановлення та видалення програм". Потім, ви можете перевстановити TWS зі сторінки додатку.

Причиною цього може бути наступне:

• Ви вводите неправильне ім'я користувача (переконайтеся, що Caps Lock вимкнено та виставлений коректний язик вводу)
• Ваш рахунок ще не було відкрито
• Ви неправильно ввели свій пароль більше 10 разів

Актуальні довідкові матеріали включають Примітки до випуску TWS, Посібник по TWS, вебінари. Якщо Вам так і не вдалося знайти відповіді на своє запитання, зв'яжіться зі Службой підтримки клієнтів.

А. Соединение может прерываться как из-за проблем с сетью, так и из-за проблем со стороны интернет-провайдера.

Ознакомьтесь с нашим ЧАВО по подключению, если по-вашему проблема заключается именно в этом.

Б. Такие неполадки также присущи проблематичным Ethernet-платам.

Эта проблема может возникать из-за неудавшейся установки или повржденных файлов TWS или Java-приложения.

1. Удалите все имеющиеся на вашем ПК версии Remove и Trader Workstation.
2. Следуйте инструкциям по прямой загрузке Java.
3. Загрузите новую версию TWS.

Это может быть вызвано устаревшими или поврежденными браузерами. При необходимости обновите или удалите их.

Также, параметры браузера по отображению страниц могут мешать просматривать их целиком.

• Используйте меню "Вид" в вашем браузере для установки самого маленького размера шрифта.

В кэше вашего браузера может быть сохранена проблемная страница.

• Удерживайте клавишу "ctrl" и нажмите "Обновить" в верхней части окна. Это заставит страницу перезагрузиться с сервера.

Клиенты со слабым соединением, подключающиеся по телефонной линии, могут периодически сталкиваться с проблемами загрузки приложения через браузер. Загрузка браузера и установка приложений, как правило, занимает долгое время при медленном соединении.

• Использование автономной версии TWS полностью устранит эту проблему.

Обычно это происходит, если:

• Связь с IB прервана
• Вы пытаетесь войти несколько раз одновременно или у вас несколько идентичных сессий. Вы можете выполнить один вход в свой счет из одного места через любую торговую платформу IB, включая TWS, WebTrader или mobileTWS.

Ваши порты могут быть заблокированы:

• Шлюзом безопасности вашего ПК
• Вашим интернет-провайдером
• Из-за потери интернет-соединения

Этому может быть ряд причин. Попробуйте следующие шаги:

• Подождите. Загрузка торговых страниц может занять несколько минут в зависимости от их числа, количества символов и скорости подключения. Удалите те символы тикеров, которые вам больше не нужны.
• Повторно подключитесь к интернету
• Проверьте свое соединение с сетью на наличие проблем.
• Убедитесь, что ваша система соответствует хотя бы минимальным системным требованиям.
• В случае потенциального повреждения ваших файлов пользовательских предпочтений свяжитесь с Технической поддержкой, где вам помогут произвести их сброс и повторный ввод.
• Прерванная или неудачная установка Java может привести к подобной проблеме. Для проверки перейдите в панель управления и дважды щелкните по приложению Java. Если приложение повреждено, то появится такое же серое окно. В таком случае удалите и переустановите Java.

Это может происходить по ряду причин. Попробуйте следующие шаги:

• Подождите. Процесс может занять несколько минут в зависимости от объема информации и скорости подключения. В таком случае сотрите символы и страницы, которые вам больше не нужны.
• Убедитесь, что ваша система соответствует хотя бы минимальным системным требованиям.

Данная ошибка означает, что возникла проблема с вашим сетевым соединением. Ознакомьтесь с нашим "Сетевым FAQ" и обратитесь к своему системному администратору для проверки задержек в соединении и проблем с сетью.

Это может быть обусловлено проблемами с вашей Ethernet-платой или некорректно установленными видеодрайверами. Загрузите последнюю версию драйверов для вашей видеокарты. У вас могут иметься другие проблемы с вашим компьютером, требующие незамедлительного внимания специалиста.

Такое происходит при повреждении файла страницы из-за ошибки жесткого диска.

Чтобы открыть панель управления, нажмите Пуск, затем Настройки>Панель управления.

В Windows XP нажмите Старт > Панель управления.

Внешний вид меню может несколько отличаться от наших описаний из-за различий версий Windows.

Если вы желаете удалить программу, вам необходимо использовать специальное окно "Установка и удаление программ" в панели управления. Используйте это окно, чтобы удалить Trader Workstation или Java или для исправления ошибок браузера. Как правило, сначала должно высветиться сообщение, с запросом подтвердить, что вы действительно желаете удалить выбранную программу.

Внимание: Java не поддерживает автоматическое обновление. Прежде чем обновить Java вам нужно удалить текущую версию.

Важно: если вы удаляете ее с целью переустановки, Windows может запросить перезагрузку компьютера. НЕ ИГНОРИРУЙТЕ ЭТОТ ЗАПРОС. Перезагрузите компьютер для разблокировки и удаления файлов из памяти.

На сайте IB в меню Торговля нажмите Торговые платформы, затем выберите приложение, которое желаете установить.

Что бы вы ни скачивали: обновление шифрования, новый браузер или пакет обслуживания - все официальные обновления для Windows находятся на сайте http://windowsupdate.microsoft.com/. Нажмите на ссылку "Обновление продукта" ("products update") слева, выберите желаемые обновления и следуйте инструкциям.

В зависимости от объема получаемых данных (числа введенных символов тикера) большинство сессий TWS будут должным образом функционировать с соединением 56k. Однако одновременное использование других сетевых приложений могут замедлить соединение. Как правило, TWS работает со скорость. 6.5k в секунду для получения рыночных данных по 100 символам.

UDP не используется в TWS.

TWS будет функционировать через общую сеть при наличии надежного соединения. Для нормальной работы в TWS у вашего компьютера должно быть соединение с достаточной шириной канала. Пользователи должны быть внимательны при использовании NAT (Network Address Translation) и DHCP. Хотя TWS будет работать с NAT и/или DHCP при должных настройках, неверные настройки могут привести к потере данных и непредсказуемому поведению. Более подробную информацию о NAT и DHCP можно найти в разделах нижу, посвященных этим темам.

Существует множество видов высокоскоростного подключения. Кабельное соединение, xDSL, корпоративная сеть (T1, T3, Frac-T), непостоянное соединение ISDN и спутниковое соединение все являются высокоростными. Пропускная способность таких соединений больше (по сравнению с телефонными линиями), и обычно для их подключения к сети используются рутеры или специальные модемы. Некоторые же соединения только эмулируют такой метод работы. Некоторые соединения могут быть недоступны в определенных регионах; свяжитесь со своими местными провайдерами, чтобы получить список доступных видов соединения

TWS подключается к нашим серверам через порты 4000 и 4001; программа не будет работать через другие порты. Чтобы запускать TWS через защитный шлюз, пользователям следует загрузить автономную версию. Во время ее установки одним из шагов будет выбор параметров прокси, которые TWS будет использовать для всех http-запросов. Подробности о настройке автономной версии TWS для возможности использования через защитный шлюз можно найти в шагах 7 и 8 Инструкции по установки.

Как и с любым видом соединения убедитесь, что провайдер разрешает TCP/IP-маршрутизацию с открытым доступом к сервисным интернет-портам. TWS подключается к нашим серверам через порт 4000, используя исходный порт в общедоступном пространстве над портом 1024. Наши сервера используют порт 4000; программа не будет работать через другие порты. В установленную версию TWS включены указания по использованию специального исходящего порта для пользователей, использующих шлюзы безопасности.

Для лучшей надежности, скорости и безопасности некоторые клиенты устанавливают выделенное соединение с нашими серверами через арендованную линию или интерфейс ретрансляции кадров. Пожалуйста свяжитесь с агентом по продажам IB по поводу соединений по выделенной линии.

Протокол DHCP (динамическая конфигурация сетевого узла) - это способ автоматического назначения IP-адресов. Если ваш DHCP-сервер назначает частный адрес (т.е. не связанный с интернетом), это может означать, что сервер преобразует сетевые адреса (NAT) для доступа к внешней сети. В зависимости от конфигурации, ваш сервер или рутер может блокировать запросы нашего сервера.

TCP/IP - это базовый протокол интернет-провайдера. Этот протокол вместе с DNS (динамическая система имен) и доступом к базовому сокету - это все, что необходимо для "функционального интернет-соединения" и работы TWS.

Протокол NAT (преобразование сетевых адресов) - это один из основных компонентов домашних рутеров (или некоторых частных профессиональных рутеров). При правильной работе все должно быть крайне просто: внешний адрес должен преобразовываться во внутренний адрес без детализации маршрутизации для вашего ПК.

Ненужные, неподключенные или нерабочие дополнительные сетевые адаптеры и драйверы должны быть отключены от вашего компьютера или удалены с него. Они могут стать причиной непредсказуемого поведения сети.

• AOL и другие проприетарные адаптеры могут исправно работать, если они обслуживаются и вы их активно используете. Однако если вы не пользуйтесь данным адаптером, то он может быть неправильно настроен, что, как известно, может привести к проблемам с соединением.
• Неиспользуемые NDSWAN и другие VPN-адаптеры могут вызвать проблемы. PPPOE (Point to Point Protocol Over Ethernet) может использоваться в некоторых соединениях DSL или кабельных соединениях; неиспользуемый протокол можен вызвать проблемы, его следует удалить.
• Клиенты Netware Networks и IPX/SPX - это протоколы, используемые корпоративными сетями Novell. В этом протоколе нет необходимости, его нужно удалить.
• NETBEUI является протоколом Microsoft, который, как и предыдущий, может использоваться в корпоративной сети. Если адаптер на находится в использовании, то его лучше отключить

Важно: если вы не уверены насчет какого-либо из адаптеров в ваших настройках сети, проконсультируйтесь с сетевым администратором, прежде чем их отключать.

Задержки из-за отдаленности вашего провайдера, маршрутизация внутри сети вашего провайдера, потеря пакетов данных и многие другие факторы влияют на надежность работы TWS. Пожалуйста, ознакомьтесь с советами по сетевой диагностике ниже для проверки качества вашего соединения.

Комманда "Ping" запустит проверку качества и периодов ожидания вашего соединения. Если вы видите 4 отчета о двустороннем подключении без ответа (не написано "не найдено", "время истекло" и т.д.), с вашим соединением все в порядке. Для запуска теста введите "ping gw1.ibllc.com" в командную строку. Нормальный ping-тест должен выглядеть следующим образом:

Pinging gw1.ibllc.com [208.245.107.3] with 32 bytes of data:
Reply from 208.245.107.3: bytes=32 time<10ms TTL=254
Reply from 208.245.107.3: bytes=32 time<10ms TTL=254
Reply from 208.245.107.3: bytes=32 time<10ms TTL=254
Reply from 208.245.107.3: bytes=32 time<10ms TTL=254
Если в результатах ping-теста присутствует избыточная задержка (>500ms), разрывы/потеря пакетов информации или отсутствие ответа, то это говорит о наличии проблемы между вами и сетью IB.

Не в TWS. IB поддерживает HTTP-прокси для WebTrader, но возможности этого приложения ограничены.

IB поддерживает прокси, эмулирующие открытые каналы.

Сделайте скриншот экрана и отправьте его IB по электронной почте.

1. Откройте окно, которое желаете запечатлеть и нажмите Alt + PrtScrn (Print Screen). И хотя визуально ничего не изменится, на самом деле этим вы скопируете изображение на вашем экране.
2. Откройте новый документ MS Word, поставьте курсор на страницу и нажмите "Вставить".
3. Сохраните файл под выбранным вами названием и отправьте его вместе с подробным описанием проблемы в письме Службе поддержки.

Попробуйте войти в тот же счет с другого рабочего компьютера и проверьте, сталкиваетесь ли вы с той же проблемой на втором ПК.

Если у вас несколько счетов, то проверьте другой счет на этом же компьютере. Если у вас нет другого счета, попробуйте воспользоваться нашей демо-системой или пропросите друга войти в свой счет на вашем компьютере, чтобы узнать, распространяется ли проблема на все счета (или системы) и установить ее вероятный источник.

Проверка обеих версий поможет определить, заключается ли проблема в каком-либо установленном на компьютере компоненте или в чем-то другом.